Currently browsing category

Communicatie

Artikelen over mijn ‘vak’: communicatie. Wil je meer weten, check IJsbeer Communicatie. Of ga naar NuDoorpakken.nl

Laatste expeditie

Soms schrik je meer van een bericht dan anders. Gisteren las ik dat de Nederlandse poolreiziger Marc Cornelissen vermist is op de Noordpool. Waarschijnlijk verdronken. Door de klimaatveranderingen door te dun geworden ijs gezakt… hoe wrang als je bedenkt dat hij samen met zijn collega Philip de Roo op de …

Pas op met virtuele medewerkers

Met alle nieuwe (digitale) technieken maken klantenservices van grote bedrijven het zich steeds makkelijker. Onder het motto efficiënt, goedkoop en ‘we lijken cool’ gebruiken bedrijven virtuele vraag- antwoordsystemen op hun website. Daar is veel voor te zeggen. Als je het goed doet… Dat een virtuele medewerker niet altijd de meest …

Openheid overheid leidt niet tot meer vertrouwen

Een opmerkelijke uitkomst van onderzoek: een transparantere overheid leidt niet tot meer vertrouwen bij burgers. En dat is toch wat we geneigd zijn te denken en te verwachten. Stephan Grimmelikhuijsen toont in zijn proefschrift Transparency and trust echter aan dat transparantie het vertrouwen in overheidsorganisaties zelfs kan doen dalen. Kritische burgers krijgen alleen maar meer informatie …